Política de reembolso

 

Contamos con medidas estrictas de control de calidad. Sin embargo, en caso de recibir un artículo con un error importante, por favor infórmenos dentro de un periodo de tres días de la recepción de sus artículos.

Deberá enviar fotos de dicha mercancía, para evaluar el fallo. Una vez que se verifique que el fallo es responsabilidad de FOLKLORA™, se enviará el reemplazo de la mercancía sin generar cargos al cliente, y solicitaremos envíe de regreso la o las prendas fallidas.

Si el reclamo no procede ya que a simple vista no es responsabilidad de FOLKLORA™, necesitaremos que nos envíe el producto para verificar el supuesto fallo. En dicho caso el cliente será quien cubra los gastos de envío.

Una vez recibido y analizado, si aceptamos la reclamación, le devolveremos los gastos de envío y enviaremos el reemplazo de o las prendas.

Las condiciones para la recepción de la mercancía son: 

La mercancía debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin ninguna alteración.

La ropa debe tener las etiquetas originales de FOLKLORA™.

Si el cambio o devolución no cumple con los requisitos anteriores, no se aceptará el cambio o devolución. FOLKLORA™ se reserva el derecho a negar cualquier cambio o devolución debido a signos de desgaste, mal uso o alteraciones. En caso de no aceptar la reclamación nos comprometemos a enviar un informe detallado del por qué no se aceptó y enviaremos de regreso la mercancía una vez que el cliente realice el pago del envío cotizado.

Si tenemos un reemplazo disponible será enviado en el día hábil siguiente. Si no, se enviará a producir uno nuevo considerando los tiempos de entrega debidos por la producción de dicha prenda artesanal.

En caso de que la prenda ya no pueda ser producida le ofreceremos la elección de prenda alterna con el mismo valor, o un reembolso completo del valor pagado por ese concepto.

En mercancías adquiridas, con descuentos y/o en liquidación, no aplica cambio ni devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones realizadas a nuestros distribuidores ni mayoristas. Todos los asuntos relacionados con compras realizadas a terceros, tienen que ser atendidos a través de ellos. Solamente podremos aplicarle la garantía de por vida y en ese caso se le remplazará la pieza dañada.